Coraviax exploite exclusivement une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles. La présente Politique de retour et d'échange explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements de nos produits. Notre objectif est de vous proposer une procédure simple, transparente et facile à suivre tout au long de votre demande.
1. Produits concernés et délai de retour
La présente politique s'applique à tous les meubles achetés sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande reçue après cette période sera examinée selon les circonstances propres à votre dossier.
2. Conditions de retour et d'échange
Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut d'apparence.
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées.
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
- Vous souhaitez effectuer un retour sans motif particulier dans le délai prévu.
Afin de faciliter l'examen de votre demande, le produit doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires, dans un état permettant sa vérification.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre équipe par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photographies ou des vidéos illustrant la situation.
Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et, si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.
Retournez le produit à l'adresse indiquée en suivant les instructions transmises par notre équipe.
4. Procédure d'échange
Pour demander un échange, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Contactez notre équipe par courrier électronique ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photographies ou des vidéos lorsque cela est nécessaire.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
Une fois le produit retourné, notre équipe procédera à son inspection.
Si les conditions d'échange sont remplies, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les informations complémentaires concernant la livraison sont disponibles dans notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Lorsque votre demande de retour est approuvée après inspection du produit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Les remboursements sont crédités sur la carte bancaire ayant servi au paiement, notamment Visa ou MasterCard.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre équipe afin qu'une vérification puisse être effectuée.
6. Répartition des frais
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque :
- Le produit présente un défaut d'apparence.
- Le produit présente un défaut de qualité.
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Lorsque le retour est demandé sans motif particulier, les frais liés au retour du produit restent à la charge du client.
7. Étiquette de retour
Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure si un retour ou un échange est nécessaire.
Si cette étiquette est absente ou ne peut pas être utilisée, notre équipe vous communiquera les instructions appropriées après validation de votre demande.
8. Vérification des produits et responsabilité
Chaque produit retourné fait l'objet d'un contrôle à sa réception afin de vérifier son état et de confirmer les éléments communiqués dans votre demande.
Nous nous efforçons d'effectuer cette vérification dans les meilleurs délais afin d'assurer un traitement rapide de votre dossier.
Les informations fournies lors de votre demande doivent être exactes et correspondre à la situation constatée lors de l'inspection du produit.
9. Assistance retours et échanges
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe :
Adresse : 18501 Sawyer St #208, Detroit, MI 48228, US
Téléphone : +1 (313) 684-4728
Courriel : contact@coraviax.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)