Politique de retour et d'échange
Coraviax propose exclusivement une boutique en ligne dédiée à la vente de meubles.
La présente Politique de retour et d’échange présente les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits achetés sur notre boutique.
Notre objectif est de mettre à votre disposition une procédure claire, accessible et transparente afin de faciliter le traitement de chaque demande.
1. Champ d'application et délai applicable
Cette politique concerne l’ensemble des meubles commandés sur notre boutique en ligne.
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Toute demande transmise après expiration de ce délai pourra faire l’objet d’un examen particulier selon les circonstances spécifiques du dossier.
2. Conditions d'acceptation des retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut être prise en considération notamment dans les cas suivants :
- le produit présente un défaut visible à la réception ;
- le produit présente un problème de qualité ou de fabrication ;
- le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées sur notre site ;
- le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé ;
- le client souhaite exercer son droit de retour sans motif particulier pendant la période prévue.
Afin de permettre une vérification efficace, le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son contrôle et être accompagné de ses accessoires éventuels.
3. Étapes de la procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Première étape : contacter notre équipe
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires pour comprendre la situation.
Deuxième étape : examen de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe procède à son analyse.
Si celle-ci est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.
Troisième étape : expédition du produit
Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre équipe.
4. Procédure d'échange
Pour demander un échange de produit, veuillez contacter notre service client en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- la raison de votre demande ;
- des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification.
Lorsque les conditions d’échange sont respectées, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les délais de transport applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Lorsque le retour est accepté après contrôle du produit, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les remboursements sont réalisés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :
- Visa ;
- MasterCard.
Le délai habituel d’apparition du remboursement sur votre compte est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre équipe afin qu’une vérification puisse être réalisée.
6. Prise en charge des frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Coraviax lorsque le retour concerne :
- un défaut d’apparence du produit ;
- un défaut de qualité ;
- une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
- un produit reçu différent de celui commandé.
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ou sans motif particulier, les frais liés au retour restent à la charge du client.
7. Étiquette de retour
Afin de simplifier les démarches, chaque colis expédié comprend une étiquette de retour permettant de faciliter une éventuelle procédure de retour ou d’échange.
Si l’étiquette de retour n’est pas disponible ou ne peut pas être utilisée, notre équipe vous fournira les informations nécessaires après validation de votre demande.
8. Contrôle des produits retournés et responsabilités
Tous les produits retournés font l’objet d’une inspection lors de leur réception.
Cette vérification permet de confirmer l’état du produit ainsi que la conformité des informations transmises lors de la demande.
Nous faisons notre possible pour effectuer ce contrôle dans les meilleurs délais afin d’assurer un traitement efficace de votre dossier.
Les informations communiquées par le client doivent être exactes et correspondre à l’état réel du produit retourné.
9. Assistance concernant les retours et échanges
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse :
18501 Sawyer St #208, Detroit, MI 48228, US
Téléphone :
+1 (313) 684-4728
Courriel :
contact@coraviax.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)