Coraviax exploite exclusivement une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles. La présente Politique de livraison décrit de manière transparente le parcours d'une commande, depuis sa validation jusqu'à la réception des articles. Elle complète nos autres politiques relatives aux commandes, aux retours et aux remboursements afin de vous permettre de connaître les modalités applicables à chaque étape de la livraison.
1. Objet et champ d'application
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Elle précise les conditions de préparation, d'expédition, de livraison, de suivi des colis ainsi que les responsabilités liées au transport des produits.
2. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes sur l'ensemble du territoire français.
Les commandes destinées à une adresse située en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.
Si notre zone de livraison évolue à l'avenir, les informations correspondantes seront mises à jour sur cette page.
3. Validation de la commande
Après validation de votre paiement, votre commande est enregistrée dans notre système.
Vous recevez ensuite un courrier électronique contenant les principales informations relatives à votre achat, notamment le numéro de commande, le récapitulatif des articles et la confirmation du paiement.
La préparation logistique débute uniquement après cette validation.
4. Frais de livraison
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de port. Tous les frais sont déjà inclus dans le prix affiché ; aucun supplément n'est appliqué.
Les frais de port sont appliqués selon les critères suivants :
– Commandes d'un montant total compris entre 0,01 € et 209,99 € : frais de port de 6,99 € ;
– Commandes d'un montant total de 210 € ou plus : livraison gratuite.
5. Taxes et prix
Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes ainsi que les frais applicables.
Le montant confirmé lors du paiement correspond au montant total de votre commande. Aucun coût supplémentaire ne sera demandé après la validation de celle-ci.
6. Heure limite de traitement
Les commandes sont traitées pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi.
L'heure limite de traitement est fixée à 18 h 00 (heure d'Europe centrale - CET).
- Toute commande confirmée avant 18 h 00 commence à être traitée le même jour ouvrable.
- Toute commande confirmée après 18 h 00 est prise en charge le jour ouvrable suivant.
- Les commandes enregistrées pendant un jour non ouvrable sont traitées dès la reprise de notre activité.
7. Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Durant cette période, chaque commande fait l'objet de plusieurs étapes, notamment la vérification des informations fournies, la préparation des articles, le contrôle de leur état ainsi que leur emballage avant leur remise au transporteur.
Pour certains meubles volumineux, plusieurs colis peuvent être préparés séparément afin de faciliter leur transport et leur livraison.
8. Délais de livraison
Après l'expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de circulation, l'activité du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre organisation.
Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés tout en privilégiant une livraison fiable et sécurisée.
9. Transporteurs
Selon les caractéristiques de votre commande, la livraison peut être assurée par :
- UPS
- FedEx
- DHL
- Ou un transporteur équivalent sélectionné selon les besoins logistiques.
Le nom du transporteur est communiqué dans le courrier électronique d'expédition.
10. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un courrier électronique vous est adressé avec :
- Votre numéro de commande.
- La confirmation de paiement.
- Les informations du transporteur.
- Les éléments de suivi disponibles.
Vous pouvez également consulter l'évolution de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne en renseignant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
11. Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais.
Une modification ne peut être effectuée que tant que la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
Une adresse incomplète, erronée ou imprécise peut entraîner un retard ou empêcher la bonne livraison de votre colis.
12. Réception du colis
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier soigneusement l'état du colis ainsi que les articles reçus.
Si votre commande est composée de plusieurs colis, ceux-ci peuvent être livrés séparément selon l'organisation du transporteur.
En cas d'anomalie apparente, nous vous invitons à conserver l'emballage d'origine et à contacter rapidement notre équipe en joignant, si possible, des photographies permettant d'examiner la situation.
13. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis présente des dommages visibles, si un article est manquant ou si le colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Notre équipe procédera à la vérification de votre dossier et vous accompagnera dans la recherche d'une solution adaptée.
Chaque demande est étudiée individuellement afin d'assurer un traitement rapide et équitable.
14. Retards de livraison
Bien que les délais indiqués correspondent à nos estimations habituelles, certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard indépendant de notre fonctionnement.
En cas de délai supérieur aux estimations annoncées, notre équipe reste disponible pour vérifier l'état de votre livraison et vous communiquer les informations obtenues auprès du transporteur.
15. Responsabilité
Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'emballage de chaque commande avant son expédition.
Toute demande de modification ou d'annulation doit être formulée avant l'expédition des articles. Une fois le colis remis au transporteur, les modalités prévues dans notre Politique d'annulation ainsi que dans notre Politique de retour et d'échange deviennent applicables.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment en ce qui concerne l'adresse de livraison et les coordonnées de contact.
16. Service livraison et contact
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande.
Adresse : 18501 Sawyer St #208, Detroit, MI 48228, US
Téléphone : +1 (313) 684-4728
Courriel : contact@coraviax.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)