Politique de livraison
Coraviax propose une boutique en ligne exclusivement consacrée à la vente de meubles.
La présente Politique de livraison a pour objectif de vous informer clairement sur les différentes étapes liées à l’acheminement de votre commande, depuis sa confirmation jusqu’à la réception de vos articles.
Elle complète nos autres politiques relatives aux commandes, aux retours et aux remboursements afin de vous permettre de connaître les conditions applicables à chaque étape du processus de livraison.
1. Objet et application de la politique
La présente Politique de livraison concerne toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Elle définit les modalités relatives :
- à la préparation des commandes ;
- à l’expédition des produits ;
- au transport et à la livraison des colis ;
- au suivi des commandes ;
- aux responsabilités liées à l’acheminement des articles.
2. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers des adresses situées en dehors de la France ne sont pas disponibles à ce jour.
Toute modification future concernant notre zone de livraison sera communiquée et mise à jour directement sur cette page.
3. Confirmation et traitement des commandes
Après validation du paiement, votre commande est enregistrée dans notre système.
Un e-mail de confirmation vous est ensuite envoyé avec les informations essentielles relatives à votre achat, notamment :
- le numéro de commande ;
- le récapitulatif des produits commandés ;
- la confirmation du paiement.
La préparation de votre commande commence uniquement après cette étape de validation.
4. Frais de livraison
Le montant total indiqué lors de votre commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après confirmation de votre achat.
Les frais de transport sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour une commande comprise entre 0,01 € et 209,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
- Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 210 €, la livraison standard est gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de votre commande.
5. Taxes et montant final
Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne comprennent les taxes applicables ainsi que les frais prévus.
Le montant indiqué au moment du paiement correspond au montant total à régler.
Aucun montant supplémentaire ne sera demandé après la confirmation de la commande.
6. Horaires et délai de prise en charge des commandes
Les commandes sont traitées pendant nos jours ouvrables, du lundi au vendredi.
L’heure limite de traitement est fixée à 18 h 00 (CET - heure d’Europe centrale).
- Toute commande validée avant 18 h 00 commence son traitement le jour même ;
- Toute commande validée après 18 h 00 est prise en charge le jour ouvrable suivant ;
- Les commandes passées durant les jours non ouvrables sont traitées dès la reprise de notre activité.
7. Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, plusieurs opérations sont réalisées :
- vérification des informations de commande ;
- préparation des articles ;
- contrôle de l’état des produits ;
- emballage avant remise au transporteur.
Pour certains meubles nécessitant un transport spécifique, plusieurs colis peuvent être préparés séparément afin d’assurer une livraison plus adaptée.
8. Délais de livraison
Après expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :
- l’adresse de livraison ;
- les conditions de transport ;
- l’organisation du transporteur ;
- les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés tout en garantissant une livraison fiable et sécurisée.
9. Transporteurs utilisés
Selon la nature des produits commandés et les contraintes logistiques, votre livraison peut être confiée notamment aux transporteurs suivants :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL ;
- ou tout autre transporteur spécialisé adapté à la situation.
Le transporteur sélectionné ainsi que les informations relatives à l’expédition sont communiqués dans l’e-mail d’expédition.
10. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations disponibles relatives à la livraison :
- votre numéro de commande ;
- la confirmation du paiement ;
- les informations concernant le transporteur ;
- les données de suivi disponibles.
Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en renseignant les informations demandées, notamment votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
11. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous invitons à contacter notre équipe dès que possible.
Une modification reste possible uniquement avant la remise du colis au transporteur.
Une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner un retard ou empêcher la livraison correcte de votre commande.
12. Réception de la commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- l’état général de l’emballage ;
- la conformité des articles reçus.
Lorsque plusieurs colis composent une même commande, ils peuvent être livrés séparément selon l’organisation du transporteur.
En cas de problème visible, nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine et de contacter rapidement notre équipe en joignant, si possible, des photos permettant d’évaluer la situation.
13. Colis endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, si certains articles sont manquants ou si votre commande semble perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Notre équipe analysera votre dossier et vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.
Chaque situation est étudiée individuellement afin d’assurer un traitement équitable et efficace.
14. Retards de livraison
Les délais annoncés correspondent à nos estimations habituelles.
Cependant, certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre activité peuvent entraîner un retard, notamment lors d’événements affectant le transport ou la logistique.
En cas de dépassement du délai estimé, notre équipe reste disponible pour vérifier l’avancement de votre livraison et vous transmettre les informations communiquées par le transporteur.
15. Responsabilités liées à la livraison
Nous accordons une attention particulière à la préparation, au contrôle et à l’emballage des commandes avant leur expédition.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée avant l’expédition des produits.
Une fois la commande remise au transporteur, les dispositions prévues dans notre Politique d’annulation ainsi que dans notre Politique de retour et d’échange deviennent applicables.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
- l’adresse de livraison ;
- les coordonnées de contact.
16. Contact service livraison
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception de votre commande, notre équipe reste disponible :
Adresse :
18501 Sawyer St #208, Detroit, MI 48228, US
Téléphone :
+1 (313) 684-4728
Courriel :
contact@coraviax.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)