Politique D'annulation Des Commandes

Coraviax prépare chaque commande dans les meilleurs délais afin de garantir une expédition rapide. Si vous souhaitez renoncer à votre achat, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous avant de soumettre une demande d'annulation.

1. Conditions d'annulation des commandes

Chaque commande passe successivement par les étapes de validation, de préparation et d'expédition.

Une demande d'annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n'a pas encore été expédiée. En règle générale, cette période correspond aux 48 heures suivant la validation de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Une commande validée depuis moins de 48 heures et n'ayant pas encore été expédiée peut être annulée.
• Une commande validée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée ne peut plus être annulée.
• Lorsque l'expédition est déjà effectuée, nous vous invitons à attendre la livraison puis à nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement.
• Les modalités applicables aux retours sont détaillées dans notre Politique De Retour Et D'Echange.
• Plus votre demande est transmise rapidement, plus les possibilités d'annulation avant l'expédition sont élevées.

2. Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone.
• Indiquer votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée lors de votre achat ainsi qu'une preuve de paiement permettant d'identifier votre dossier.
• Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations fournies ainsi que le statut actuel de la commande.
• Si toutes les conditions sont réunies, nous confirmerons l'annulation et engagerons immédiatement la procédure de remboursement.
• Si l'annulation n'est plus possible, nous vous communiquerons les étapes à suivre après la réception de votre commande.

Une demande d'annulation n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation de notre part.

3. Procédure de remboursement

Lorsque votre demande d'annulation est approuvée, le remboursement est traité selon les modalités suivantes :

• Le montant remboursé est crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, par exemple une carte Visa ou MasterCard.
• Le délai habituel de traitement est estimé entre trois et cinq jours ouvrables, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
• Si le remboursement n'apparaît pas à l'issue de cette période, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
  

4. Vérification de la demande

Avant de confirmer une annulation, nous procédons à la vérification des informations communiquées, notamment le numéro de commande, les informations de paiement et le statut de préparation de la commande.

Cette vérification permet d'assurer un traitement rapide et précis de chaque demande.

5. Cas où l'annulation n'est plus possible

Une commande ne peut plus être annulée lorsqu'elle a déjà été expédiée ou remise au transporteur pour livraison.

Dans cette situation, il convient d'attendre la réception de votre commande puis de suivre la procédure décrite dans notre Politique de retour et de remboursement.

6. Informations complémentaires

Chaque demande est examinée individuellement en fonction de l'état réel de la commande au moment de sa réception.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande, votre confirmation d'achat et votre preuve de paiement jusqu'à la clôture complète de votre demande.