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Vous souhaitez obtenir des informations concernant un produit, une commande ou le fonctionnement de notre boutique en ligne ?
L’équipe Coraviax reste à votre disposition afin de vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes avec des informations claires, utiles et adaptées à votre situation.

1. Motifs pour contacter notre équipe

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question relative à nos produits ou à nos services, notamment pour :

obtenir des renseignements complémentaires sur un article ;
demander une assistance avant de passer commande ;
connaître l’avancement d’une commande en cours ;
obtenir des informations concernant un paiement ;
demander des précisions sur la livraison ;
connaître les procédures applicables aux retours et remboursements ;
signaler un problème rencontré lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.

Chaque demande fait l’objet d’une attention particulière afin de vous apporter une réponse correspondant à votre situation.

2. Informations à fournir lors de votre demande

Afin de permettre un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande, nous vous recommandons de préparer les informations nécessaires avant de nous contacter.

Selon le sujet concerné, il peut être utile d’indiquer :

votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail associée à votre achat ;
le nom du produit concerné ;
une description détaillée de votre demande ou du problème rencontré.

Ces éléments nous permettent d’effectuer les vérifications nécessaires et d’assurer un meilleur suivi de votre dossier.

3. Gestion et suivi des demandes

Dès réception de votre message, celui-ci est transmis à notre équipe afin d’être analysé.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous reviendrons vers vous afin de compléter votre dossier et de poursuivre son traitement.

Notre priorité est de vous fournir un accompagnement efficace jusqu’à la résolution complète de votre demande.

4. Temps de réponse

Notre service client traite les demandes reçues pendant les horaires d’ouverture selon leur ordre d’arrivée.

Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais afin de garantir une assistance rapide et efficace.

Les messages envoyés en dehors de nos heures d’ouverture seront traités dès la reprise de notre service.

5. Informations disponibles avant de nous contacter

Avant de nous envoyer une demande, nous vous invitons à consulter les différentes pages d’information disponibles sur notre boutique en ligne.

Vous pourrez notamment y retrouver des informations concernant :

les moyens de paiement acceptés ;
les conditions de livraison ;
les procédures de retour et de remboursement ;
les conditions générales de service ;
la protection des données personnelles ;
l’utilisation des cookies.

Ces ressources peuvent vous permettre d’obtenir rapidement une réponse aux questions les plus courantes.

6. Confidentialité des échanges

Les informations transmises lors de vos échanges avec notre équipe sont utilisées uniquement dans le but de traiter votre demande et de vous fournir l’assistance appropriée.

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations communiquées et veillons à leur protection pendant toute la durée du traitement.

7. Accompagnement de notre équipe

Notre équipe vous accompagne avant votre achat, pendant la préparation de votre commande et après la réception de vos produits.

Nous nous efforçons de maintenir une communication professionnelle, transparente et attentive afin de vous offrir une expérience satisfaisante sur notre boutique en ligne.

8. Amélioration de nos services

Vos commentaires, remarques et suggestions contribuent directement à l’amélioration de nos services.

Nous analysons régulièrement les retours de nos clients afin d’améliorer la qualité de nos informations, l’utilisation de notre boutique et l’expérience globale proposée.